Комплексная оптимизация
банковской деятельности
+7 495 197-87-09 inform@newathena.ru

CBS Athena

Управление техническим обслуживанием подразделений и клиентов банка (HelpDesk)

Управление бизнес-процессом прохождения заявок на ИТ-обслуживание:
  • Разные виды типизации заявок: по направлениям обслуживания, видам работ, исполнителям и другие.
  • Индивидуальная настройка бизнес-процессов для заявок каждого типа.
  • Реализация всех необходимых последовательностей обработки в зависимости от типов заявок и исполнителей.
  • Графическое отражение прохождения заявки по бизнес-процессу и ее состояния на текущий момент.
Учет и обработка заявок:
  • Заявки от разных категорий заявителей: подразделений, сотрудников и клиентов банка.
  • Работа с внутренними по отношению к банку исполнителями и внешними.
  • Ведение заявок в разных разрезах: поставщиков, систем, подразделений и других.
  • Обработка заявок, требующих множества исполнителей.
  • Обработка сложных заявок с порождением дочерних на отдельные виды работ.
  • Автоматизированный контроль выполнения.
Управление отдельными задачами по исполнению заявок:
  • Распределение задач на исполнение заявок по конкретным ответственным лицам и их группам с последующей переадресацией конкретным исполнителям.
  • Учет замещения отсутствующих сотрудников при назначении и переадресации задач.
  • Приоритезация обработки заявок в разрезе их типов и заявителей.
  • Гибкое управление очередями задач в соответствии приоритетам заявок.
  • Автоматизированный контроль выполнения.
Переписка по заявкам:
  • Ведение переписки внутри отдельной заявки.
  • Привязка внутренних писем к заявкам в автоматическом и ручном режимах.
  • Использование собственного почтового сервера CBS Athena с автоматической привязкой внешних писем к заявкам.
Аудит обработки заявок:
  • Ведение полного аудита процессов обработки заявок.
  • Построение различного рода статистических отчетов в разных разрезах: типов заявок, заявителей, исполнителей и других, вплоть до контроля соблюдения требований SLA.
Интеграция с другими системами:
  • Интеграция с другими системами-источниками заявок, импорт заявок и синхронизации их обработки.
  • Учет заявок от пользователей систем, обслуживаемых внешними исполнителями, с обратной связью в ходе их обработки.
Вернуться назад