Компания «Новая Афина» выпустила новый продукт - «Информационная система технической поддержки (IT Helpdesk)».

Новый функционал обеспечивает:

- автоматизированный учет и обработку заявок различных подразделений, сотрудников и клиентов организации;

- возможность учета разных типов заявок (замечаний, запросов клиентов, заявок в службу безопасности и т.д.);

- возможность ведения заявок в разрезе вендоров, систем, стендов системы и т.д.;

- возможность обработки сложных заявок с привлечением большого количества подразделений с возможностью параллельного и последовательного согласования;

- возможность обработки сложных заявок с порождением дочерних заявок на определенные виды работ и контроль их выполнения с целью завершения результирующей родительской заявки;

- возможность интеграции с другими автоматизированными системами – импорт внешних заявок и синхронизация их обработки, в том числе автоматизированный прием и учет заявок (замечаний,  запросов, заявок на доработку системы) от сотрудников, работающих с «Новой Афиной» с обратной связью в ходе их обработки в «Новой Афине».

- возможность индивидуальной настройки бизнес-процессов под каждый тип заявок;

- возможность графического отображения прохождения заявки по бизнес-процессу и ее состояния на текущий момент;

- возможность создания задач по заявкам на группу пользователей (групповые задачи) с последующей переадресацией конкретным исполнителям;

- возможность ведения переписки внутри отдельной заявки;

- возможность использования собственного почтового сервера с автоматической привязкой внешних писем к заявкам.

- ведение системы приоритетов обработки заявок в разрезе типов заявок и подразделений пользователей, гибкий алгоритм выстраивания заявок в очередь на выполнение в зависимости от их приоритета;

- ведение полного аудита процесса обработки заявок;

- возможность построения различного рода статистических отчетов в разрезе типов заявок, источников заявки, исполнителей и т.д. вплоть до контроля соблюдения требований SLA (Service Level Agreement; соглашение об уровне предоставления услуги).

Для использования новой утвержденной лицензионной функциональности необходимы:

- лицензия CBS Athena на ядро системы;

- компонента CBS Athena «Управление информационными технологиями». 

Лицензионная функциональность «Информационная система технической поддержки (IT Helpdesk)» успешно внедрена и работает в нескольких крупных банках, являющихся клиентами компании «Новая Афина». 

Для приобретения лицензии на использование данной функциональности рекомендуется обращаться в Управление по работе с клиентами компании «Новая Афина» по электронному адресу asupport@newathena.ru